Destek Operasyonu

Müşteri Destek Platformu

Müşteri taleplerini, çözüm kayıtlarını ve ürün bazlı yetkilendirmeyi tek akışta yöneten platform.

Bu projede, şirketin ürünlerini kullanan müşterilerin karşılaştığı hataları verimli bir şekilde yönetmek ve çözmek için Müşteri Destek Platformu'nu geliştirdim. Platform, sorunların ve çözümlerinin kaydedilmesini sağlayarak tekrarlayan problemleri hızlıca çözme imkanı sunmaktadır. Ayrıca, e-posta ile alınan müşteri taleplerini yapılandırılmış bir formata dönüştürerek hızlı yanıt verilmesini sağlamaktadır. Platform, müşteri ve ürün bazlı yetkilendirme süreçlerini yönetmekte ve toplanan veriler üzerinden müşterilere harcanan süreye dair analizler sunmaktadır.

BağlamInfina Yazılım A.Ş.

OdakMüşteri talep ve çözüm yönetimi

RolFull-stack geliştirme

Müşteri Destek Platformu

Doğrulama

Operasyon

Çözüm kaydı

Genel Bakış

Destek bilgisini kurumsal hafızaya dönüştüren platform

Platform, müşteri taleplerini yapılandırılmış kayıtlar haline getirerek tekrar eden problemlerin hızlı çözülmesini sağlar.

Müşteri ve ürün bazlı yetkilendirme ile erişim kontrolü yönetilirken harcanan süre analizleri destek operasyonuna görünürlük kazandırır.

Çıktılar

Operasyonel katkılar

E-posta ile gelen talepler daha takip edilebilir bir iş akışına dönüştürüldü.
Çözüm geçmişi korunarak tekrar eden sorunlara daha hızlı yanıt verilmesi sağlandı.
Harcanan süre analizleriyle müşteri destek operasyonu ölçülebilir hale geldi.